LINE 平台服務條款

1. 服務提供者與範圍

eGroupAI LINE Release 由益群健康資訊股份有限公司（統一編號 24314136，品牌 eGroupAI）提供，用於與 eGroupAI 相關產品的 LINE 客服互動，以及由授權服務人員使用的對話管理平台。服務信箱為 service@egroupai.com，聯絡地址為台北市大安區辛亥路二段 47 號。

平台功能包含產品與問題分類入口、文字與附件收發、對話查看、已讀／待辦整理、管理者准入與具名操作。本平台不是完整工單派工或 SLA 自動化系統，也不提供緊急救援、醫療、法律或其他專業服務。

公開說明頁供所有訪客閱讀；管理平台不是公開註冊服務。正式管理平台目前進行上線驗收，功能以實際開通範圍為準。若你所屬組織另有適用的書面服務契約，應一併參照；本條款不減損依法不得排除的權利。

2. 管理者帳號

管理者應使用經核准的個人身分登入，妥善保管帳號與驗證工具，不共用登入工作階段或冒用他人身分。Google 登入僅驗證身分，不會自動授予平台管理權限；能否操作仍由核准名單及帳號狀態決定。

請只在被授權的職務範圍查看資料及發送訊息。發現帳號遭盜用、權限不符或誤發訊息，應立即通知服務團隊，協助停止風險及核對影響。

3. 合理使用

請提供處理問題所需且有權提供的正確資訊，尊重他人隱私及智慧財產權。不得藉平台散布惡意程式、詐騙、騷擾或違法內容，亦不得繞過准入、下載授權或其他安全措施。

請勿傳送密碼、API 金鑰、付款資料、病歷或非必要敏感資訊。附件可能因格式、大小、安全掃描或服務供應者限制而無法處理；重要原始檔請自行保留，不將客服平台當作唯一保存位置。

4. 內容與個人資料

你提供的內容仍由原權利人保有權利。你允許我們在處理客服請求、傳送回覆、安全維運及必要備份的範圍內接收、保存及處理內容；這不代表將其授權作廣告或通用 AI 訓練。

Google 登入、LINE 訊息、附件及操作紀錄的資料處理，詳見本平台的 隱私政策。移除 Google 授權、封鎖 LINE 帳號或停止使用，不會自動刪除已保存資料；資料權利請求請透過服務信箱提出。

5. 服務可用性與限制

訊息傳遞、登入及檔案處理仰賴 LINE、Google、網路與基礎服務；維護、故障或第三方限制可能造成延遲或中斷。系統接受發送不等於對方已閱讀，固定選單也不代表人工已接案。

本公開說明不承諾即時或全天候回覆。內部備份保存與回復目標不是對外 SLA、賠償或零資料遺失保證；具體服務承諾以適用書面契約及實際驗收範圍為準。

請勿使用本平台通報需要即刻處理的人身安全或緊急事件；應聯絡適當的緊急服務或主管單位。

6. 停用、變更與聯絡

為維護安全、遵守法令、處理濫用或調整服務，我們可能限制相關功能或停用管理權限，並在適當情況下說明原因及後續處理方式。帳號停用後，仍依隱私政策及適用法令處理既有資料。

服務或條款有重大變更時，將於公開頁面或其他適當管道說明並更新日期。使用、帳號、資料或權利相關問題，請聯絡 service@egroupai.com。