LINE 平台隱私政策

1. 適用範圍與聯絡方式

本政策適用於益群健康資訊股份有限公司（統一編號 24314136，品牌 eGroupAI，下稱「我們」）提供的 eGroupAI LINE Release 客服整合平台、相關 LINE 官方帳號客服互動及本平台公開說明頁。它是本 LINE 平台的專屬政策，不將其他產品的功能或資料處理方式直接套用於本平台。

聯絡信箱：service@egroupai.com。聯絡地址：台北市大安區辛亥路二段 47 號。若你所屬組織與我們另有適用的資料處理或服務契約，會依其約定及適用法令處理。

2. 處理哪些資料

• 客服互動：LINE 使用者識別碼、可取得的顯示名稱與頭像／頭像網址、傳送給官方帳號的訊息、問題選項、圖片與檔案，以及收發時間、送達處理狀態、附件格式與大小等資訊。頭像用於辨識對話對象，按需透過 LINE 載入；頭像網址僅短暫快取。
• 管理者身分與操作：核准電子郵件、登入識別碼與姓名、權限狀態、登入綁定及操作稽核紀錄，用於准入控制及辨識操作人員。
• 必要技術資料：請求與錯誤資訊、IP 位址、登入工作階段及安全處理紀錄，由平台或基礎服務在提供連線、登入、防護與維運時處理。

本公開說明頁沒有廣告追蹤、分析程式或資料填寫表單，也不自行設定 Cookie。管理平台的登入流程會使用必要的登入與工作階段 Cookie；它們不同於本公開說明頁。

3. Google 登入資料

Google 登入提供給受邀管理者使用。授權範圍僅有 openid、email 與 profile；平台透過 Google 與 AWS Cognito 驗證身分，使用帳號識別資訊、電子郵件及其驗證狀態、姓名完成核准名單比對、帳號綁定及具名操作。

登入與身分服務處理授權回傳資料及工作階段；平台資料庫保存管理者識別、核准電子郵件、顯示姓名、權限與必要稽核紀錄。平台不要求或接收你的 Google 密碼，也不要求讀取 Gmail、Google Drive 或 Google 聯絡人。

Google 使用者資料僅用於本政策說明的登入、帳號管理、安全與操作歸屬，不用於廣告、出售個人資料或訓練通用 AI 模型。必要處理限於提供上述功能的服務供應者及經授權人員，或依法必要的揭露。我們對 Google API 資料的使用及轉移遵守 Google API Services User Data Policy，包括其中的 Limited Use 要求。

你可以在 Google 帳戶的第三方連線設定移除應用存取權。撤銷 Google 授權不等於刪除平台既有帳號或稽核資料；如需停用帳號或提出資料刪除請求，請另聯絡我們。

4. 使用目的與處理依據

我們為回覆產品問題、提供客服支援、傳送回覆、保存問題脈絡、管理准入、追蹤操作、安全防護、故障排除及備份復原而處理必要資料。客服回覆由服務人員處理，固定選單與引導訊息不代表自動 AI 客服；本平台不將客服內容送交生成式 AI 模型處理。

我們依具體情況，以你的請求或同意、服務與契約關係、法令允許的必要處理及應履行的法律義務為依據。請僅提供處理問題所需且有權提供的資料；不要傳送密碼、金鑰、付款資訊、病歷或其他非必要敏感內容。

5. 服務供應者與傳輸

LINE 平台會處理你與官方帳號之間的訊息傳遞；Google 處理登入驗證；AWS 提供身分、主機、資料儲存、備份及基礎服務。經核准的 eGroupAI 服務與維運人員，在職務所需範圍內存取資料。除提供服務、依你的要求或授權、履行法律義務或保護合法權益的必要範圍外，我們不對外揭露你的個人資料。

本 LINE 平台的主要應用與資料儲存設於 AWS 日本東京區域，授權服務人員可能自台灣處理資料。Google、LINE 及公開頁面的全球內容傳遞服務會依其服務架構處理連線與驗證資料，可能涉及其他地區；不是所有資料都僅在台灣處理。第三方自身的服務另適用其隱私政策。

6. 保存與刪除

客服訊息、附件、管理者帳號與稽核紀錄，依支援服務、帳號管理、安全、爭議處理及法令或契約所需保存。目前正式平台採資料保留模式，不會因短期處理配額或訊息顯示區間而自動刪除歷史資料。

加密備份以保存 30 天為維運目標；這不是客服訊息與附件「30 天後自動刪除」的承諾。備份排程、保存與復原程序仍須依正式啟用及驗收結果落實。

收到經確認且適用的刪除或停止處理請求後，我們會評估資料範圍及法定保存例外，說明處理結果與必要限制。備份、稽核或依法保留的資料可能無法與線上資料同時刪除；限制應於處理請求時說明，不將保留模式解釋為拒絕依法處理請求。

7. 你的選擇與權利

你可以依適用法令請求查詢或閱覽、取得複本、補充或更正、停止蒐集／處理／利用，以及刪除個人資料。請寄信至 service@egroupai.com，說明請求類型及可供辨識的必要資訊；我們可能進行合理的身分驗證，並依法處理或說明限制。

你可不提供非必要附件或內容；若缺少辨識帳號或處理問題所需的資料，我們可能無法完成相關登入或支援。封鎖 LINE 官方帳號、登出管理平台或撤銷 Google 授權，都不會自動抹除已依法取得的紀錄。

8. 安全與政策變更

平台使用 HTTPS、權限控管、具名稽核及加密備份等措施，依必要範圍保護資料。任何系統都無法保證絕對安全；發現疑似帳號或資料安全問題時，請立即聯絡我們，不要在信件中附上秘密值。

本政策會隨實際功能與資料處理方式更新，並在本頁標示更新日期；重大變更會以適當方式說明。本政策不代表任何第三方認證，也不將內部復原目標作為已驗證的對外服務保證。